“您好，请您对我们的服务做出评价。”昨日上午，石家庄肾病医院的医护人员再次对患者及患者家属展开医疗服务质量——患者满意度调查工作，46岁的王先生在调查表上满意的打上了一个个对号。
“医疗服务水平的高低，是决定医疗品质的重要纬度。医疗服务的质量，直接影响患者情绪的同时，也影响着疗效。抓医疗服务质量的过程就像在进行一场疗效保卫战。”该院副院长赵红形象的解释道。
医院的存在是为了向患者提供服务，构建完善的服务考核制度，对门诊、住院、医技、护理、后勤以及各行政职能科室进行全方位、立体式测评，客观真实全面反映患者意见和建议、反映医院存在的问题和不足的有效途径。
该院每个月都会对开展常态化的服务满意度调查工作，以此了解患者的就医感受，收集患者对医院医疗服务的评价、意见和建议，以及对医护人员的服务态度、工作效率、医德医风等方面的评价。并将患者的评分直接与年终考评挂钩。
“狠抓疗效、抓医疗服务质量，不仅能够提升医护人员的责任感，努力提高技术水平和服务水平，更能不断增加患者对医院的信任感。”赵红院长说道，服务好不好，患者和家属最有发言权。
“我在这儿住了一个多月的院，医生护士的态度都很好，不管是治疗还是生活饮食都安排的很好，前不久端午节还专门为我们包了粽子。”填完调查表的王先生说，“大夫说回家以后也会继续追踪我的病情，有什么问题可以随时打电话。”
据悉，石家庄肾病医院的患者满意度调查工作，不仅针对在院患者，对出院患者也会主动联系，由医院各科室主任确定回访日，带领主治医师以电话随访和实地走访相结合的方式开展满意度回访，同时进行康复咨询和指导。该服务一直广受患者及其家属的好评。
赵红院长表示，石家庄肾病医院高达98.6%的患者满意度绝不是凭空而来，医院会继续抓疗效、优服务;在保证质量的同时不断提升医疗服务水平，为患者打造更加完美的就医环境。
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