漫画张建辉
网曝湖北宜昌警方日前在三峡一处漂流景点维持秩序时开枪，引发骚乱导致一人重伤。新华社记者分别向当地警方、景区管理方以及多名游客求证，独家披露事件始末。
□游客网曝
警察开枪引发骚乱
7月14日，网民“天秤座事故”发微博说：“朝天吼漂流归来，昨天从下午一点半等到六点半，还是自己抢船充气才漂上。人太多，没有秩序没有管理，警察来了开了三枪，大家踩踏，一人重伤一人中暑无数人退票。”
微博引发网民关注。有网民认为警察滥用职权。网民“女萝”表示，警察不去耐心疏导，维持秩序，反而开枪加剧人们的恐慌，不妥。
还有网民理解“警察开枪”，号召游客注意素质。网民“小军不二”表示，在动物园里多次看到有人向大象、猩猩等动物扔瓶子，只是为了取乐。这次居然向维持秩序的警察扔瓶子，值得国人反思。
更多人对事件真实性表示怀疑。“是公安违规使用枪械？还是那个网民信口胡诌？”“警察开枪不符合常理，景区维持秩序的警察怎么可能配枪？”
□警方否认
民警并未携带枪支
宜昌警方15日向记者证实，事发当天景区游客爆满，有游客漂流心切，向民警扔矿泉水瓶、并辱骂民警。在整个事情处理过程中，民警并未携带枪支，景区亦未发生踩踏事故和打架斗殴现象。
宜昌警方称，7月13日中午12时30分至14时，在游客接待高峰时期，景区人数一度接近8000人。为了避免出现安全事故，景区暂时关闭了部分售票窗口，准备分流游客，再行分时段售票。但由于外地游客急于漂流，导致千余游客滞留售票大厅。随后，景区与当地警方取得联系，全力做好游客安抚工作。但少数游客情绪激动，出现了向民警扔矿泉水瓶、辱骂执勤民警的现象。当天下午4时许，在景区和警方的努力下，漂流得以恢复。下午5时许，一名女性游客中暑，被及时送医救治。直到晚上8时许，在对部分没有漂流的游客办理退票和补偿手续后，景区秩序才恢复正常。
□记者调查
游客抢船引发混乱
警方是否在景区内开枪？针对网友关注的核心问题，记者向景区、游客等方面进行了多方核实。
宜昌高岚朝天吼漂流有限公司总经理郭鹏告诉记者，当日景区确有混乱局面。由于高温酷暑，近期朝天吼漂流景区连日迎来客流量高峰。7月13日正值周末，各地游客纷纷来到宜昌漂流解暑，朝天吼景区漂流游客爆棚。
郭鹏说，为避免大量游客涌进景区造成拥挤踩踏事故，当天14点开始，景区减少售票，控制游客流量。
但紧邻景区312国道车流量大，旅游大巴车和自驾游车辆造成道路拥堵，漂流设备和漂流器材无法运输至景区工作地点，发船速度锐减，部分游客情绪较为激动。
当天16点30分左右，部分漂流游客开始翻越护栏越过景区负一楼检票口和安检口，并且出现游客抢船现象。
游客称没听到枪声
郭鹏承认景区对游客量估计不足，但他否认警方在事件处理中开枪。“事发前一天，景区所有任职人员召开了高峰接待会，针对各个环节做了相应部署。但景区对游客量估计确实存在不足，去年同期游客接待人数只有2400人左右，景区预计当天接待量应在5500人左右，而实际到达景区的人数约有8000多人。”
记者联系到几位景区游客，他们均表示没有听到枪声。一位来自武汉的游客回忆说，自己提前一个多星期在网上进行了票务预约，当天一大早驾车约400公里来到景区，等了4个小时还没排上。“排队的时候，多次发生争吵纠纷，许多游客吵架、砸门，场面混乱，有游客中暑。”
□专家支招
两招破解景区人多难题
专家认为，我国配套设施完善的知名旅游景点有限，一到节假日各大旅游景区便会出现人满为患的情况。夏季又是游客旅游避暑旺季，应加强景区高峰预警，多建设同类型景区，避免出现“游客多了无路走”。
完善预警机制
武汉大学经济与管理学院教授熊元斌认为，破解景区管理秩序难题，不能靠门票涨价的“土法子”。旅游刚需量大，决定了门票杠杆很难发挥作用，关键是要完善游客预警机制。
他说，景区建立游客高峰预警机制，在旅游旺季来临之前，对游客高峰进行充分预警，并在网上向社会公布游客情况。一些景区并不是没有这种机制，而是不愿投入专人来维护，信息公布范围不大，及时性不够，这背后反映出景区“重收益、轻服务”的发展观念。
建立应急预案
专家同时指出，景区和当地政府要建立针对突发事件的紧急预案，遇到突发状况后应组织疏导安抚，提供补救措施。景区出现矛盾冲突后，政府应及时公开信息，避免信息不对称导致误解，给工作带来消极影响。另外，对于打、砸、抢等违法行为，也要依法依规予以处理。据新华社电
