7月17日，记者致电格力空调客服，对方称会对此事进行调查，并尽快联系记者。不久，记者接到格力空调厦门客服代表电话，对方称正在与客户协商，有结果后再联系记者。
7月18日，格力空调厦门客服代表再次联系记者，称目前问题已解决，将为客户空调安装相关辅材，费用由格力空调经销商承担。
空调开到16度 坐在房间里还冒汗
4月6日，马先生与厦门市兴凯恒商贸有限公司签署合同，购进一台格力中央空调(型号:GMV-Pd900W/Na-N1)，并由经销商负责安装。5月份，经销商开始施工，6月底施工完成后，马先生却发现空调竟无法制冷，“空调开到16度，室内温度还一直在30度以上，坐在房间里还会冒汗”。
其实早在未竣工前，马先生就发觉空调存在无法制冷的问题，“当时跟他们反映，经销商就一直说要调试，最终完工了，还是不冷”，马先生告诉记者，现在经销商又说需要安装回风箱，还要我们再花钱购买。
对此，马先生格外不满:“作为空调，基本的制冷功能难道不应该具备吗?要制冷还要再加钱?”。据马先生称，这台中央格力空调花费77万，按施工进度分批付款，目前已支付费用60多万元。
由于正值酷暑，耗时数月安装完的格力空调却无法制冷，这让马先生想尽快开业的打算泡汤了。“本来想最迟7月份开业的，可是现在要拖延近一个月”，马先生称:“如果按延迟开业1个月来算的话，除了各项费用，还有厂家罚款，损失在50万元以上”。
空调不制冷 经销商称还需加钱装辅材
7月17日，记者就此询问厦门兴凯恒商贸有限公司的一位负责人，对方称该空调不存在质量问题，而是客服提供的安装方案有问题。
“当初客户让我们按照其提供的方案安装空调，然而在施工之前，我们就提出，该方案中缺乏辅材，会影响到空调制冷效果，但客户坚持认为没问题，直到竣工后，客户发现无法制冷，便要求我们承担责任”，该负责人认为，格力空调已经在事前尽了告知的义务，所以并无责任。
上述人士还告诉记者，客户的安装方案中缺少的辅材为回风箱，花费在3万元左右。如果安装回风箱后，空调就可以制冷，并强调，该空调无质量问题，客户若有疑问可以自行检测。
然而，马先生却称，当初自己的方案是仅供经销商参考。此外，他也未听经销商说还需购买辅材才能制冷，“如果早就知道空调无法制冷，我们还会坚持安装吗，除非我脑子有问题”。马先生坚持认为这属于代理商的过错，“他们在合同中未体现，等现在我们钱付的差不多了，又要我们再花钱买辅材，有这样做生意的吗?”
7月17日下午，经销商、格力空调厦门的一位客户代表与马先生进行了协商，据马先生说，经销商又说我店铺的位置较特殊，所以制冷效果较差，需要安装回风箱才能更好的制冷。马先生辩驳:“现在不是说制冷效果好坏的问题，是根本无法制冷。此外，如若环境不行，为何先前不提出，非要等到我们快交完款了才说”。
7月18日，记者再次联系马先生，对方向记者证实，格力空调方面目前的确承诺承担安装回风箱的费用。然而，“要安装回风箱，会破坏室内已装修完工的吊顶，这个损失也可能很大，但是格力空调方面并未承诺承担，仅表示先对此进行评估”，马先生说。
马先生向记者表示，“目前，我们只想能尽快解决空调制冷的问题，店铺正等待开业，但如果他们不积极解决，我们会依法追究他们的赔偿责任”。
